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protocolo
por todos

em qualquer situação:

  • Não exponha.

  • Não investigue.

  • Não confronte sozinho.

  • Não explique pelo rádio.

  • Não deixe de acionar.

  • Não toque no corpo da pessoa.

O Capital Moto Week 2026 é um megafestival que reúne milhares de pessoas em um ambiente dinâmico e diverso. Nesse contexto, a segurança, o acolhimento e a proteção de todos os participantes são pilares fundamentais para a realização de um evento responsável, inclusivo e alinhado aos princípios da Gestão de Alta Performance e Cultura Organizacional Regenerativa.


Este protocolo foi desenvolvido com base em boas práticas internacionais de gestão de crises, direitos humanos e ESG (Environmental, Social and Governance), com foco na redução de danos, na prevenção de riscos e na promoção de um ambiente seguro e acolhedor, promovendo um evento que respeite a dignidade, a diversidade e os direitos de todos os participantes.

Regras de Ouro Para todas as situações

sigilo absoluto

Nunca descreva a vítima ou detalhes da situação via rádio. Use apenas o código PROTOCOLO.

Segurança Individual

Nunca realize abordagens sozinho(a) em casos de agressividade.

Postura

Escuta ativa, sem julgamentos e foco na redução de danos.

Equipe de Acolhimento

SEMPRE na chegada das pessoas da escala do dia, deve-se, obrigatoriamente, ir em todos os postos médicos, chefes da brigada e segurança do dia para se apresentar, informar quais os canais de comunicação e local do espaço de acolhimento. 

situação x ação

  • sua ação imediata

    Aproxime-se com discrição. Pergunte: "Você precisa de ajuda ou se sente insegura?". Ofereça um local reservado.

    quem chamar?

    1. Segurança, se houver agressor próximo (CH 2) 

    2. Equipe de Acolhimento #CMWPorTodos  

  • sua ação imediata

    Mantenha a calma. Não toque na pessoa sem permissão. Diga: "Estou aqui com você, você está em um local seguro".

    quem chamar?

    1. Equipe de Acolhimento 
      (61) 99654-6348 - CMW por Todos 

  • sua ação imediata

    Coloque a pessoa em posição lateral de segurança (caso ela já esteja deitada). Não ofereça comida nem água.

    quem chamar?

    1. Posto Médico/Brigada (CH 3)

  • sua ação imediata

    Permaneça no local exato por 5 min. Ajoelhe-se para falar na altura da criança. Verifique pulseiras, etiquetas ou contatos no celular (se houver). Antes dos 5 minutos, não circule com a criança para não desencontrar os pais que podem estar voltando ao local.

    quem chamar?

    1. Brigada (CH3)

    2. (61) 99654-6348 - CMW por Todos 

  • sua ação imediata

    1. Proteção: Priorize a retirada da vítima para um local seguro e isolado, longe do agressor e de curiosos.

    2. Não-Intervenção: Mantenha distância tática; não tente separar agressões físicas sem treinamento.

    3. Preservação: Evite que a vítima limpe ferimentos ou troque de roupa antes do atendimento médico/policial (preservação de vestígios).

    4. Monitoramento: Observe o agressor à distância para informar características e direção de fuga à segurança.

    quem chamar?

    1. Segurança (CH2)  IMEDIATAMENTE

    2. Coordenação (para isolamento de área)

    3. Acolhimento Especializado:
      (61) 99654-6348 - CMW por Todos 

  • sua ação imediata

    1. Escuta e Validação: Aproxime-se e diga: "Eu percebi o que está acontecendo e estou aqui para te apoiar".

    2. Ofereça apoio, caso a vítima se recuse, diga que toda a equipe está à disposição caso seja necessário. Caso a vítima aceite, ofereça levá-la para Espaço de Acolhimento.

    quem chamar?

    1. Acolhimento IMEDIATAMENTE

    2. Segurança (CH2)
      (para monitorar o agressor à distância)

    3. (61) 99654-6348 - CMW por Todos 

  • sua ação imediata

    Não toque a pessoa. Ofereça um "espaço de descompressão" (local calmo). Use frases curtas: "Você está seguro", "Quer sentar?". Evite contato visual direto se notar desconforto. Evite excesso de estímulos e perguntas.

    quem chamar?

    1. 61) 99654-6348 - CMW por Todos

comunicação
no rádio

Formato de Chamado:
 
Segurança, aqui é Seu Nome+Núcleo.
Solicito Protocolo próximo a [Ponto de Referência].

Não explique o caso pelo rádio. Não exponha a pessoa. Não diga detalhes sobre violência, assédio, crise, embriaguez, criança perdida ou qualquer situação sensível. Informe apenas o setor, o ponto de referência e o tipo de apoio necessário.

ATENÇÃO: O rádio aciona. O rádio não relata.

registro pós-evento

Após o encaminhamento, preencha o relatório focando apenas em fatos:

O que aconteceu:
Ex: "Indivíduo caído, desacordado."
Evite: "Indivíduo muito bêbado."

O que foi feito:
Ex: "Acionado Posto Médico às 22h10, encaminhado via maca."

Status Final:
Ex: "Entregue aos cuidados da equipe médica."

Toda ocorrência deve ser registrada de forma objetiva, técnica e sem julgamento.  O registro deve conter data, horário, local, setor, tipo geral da situação, equipe acionada, encaminhamento realizado e status final.  O registro não deve conter opinião pessoal, detalhes íntimos, exposição desnecessária, comentários sobre roupa, comportamento, consumo de bebida ou qualquer termo ofensivo.

FRASES A SEREM EVITADAS

  • use essa frase:

    “Você está em um local seguro agora e eu vou ficar com você.”

    Evite a todo custo:

    “Você tem certeza do que viu?”

  • use essa frase:

    “O que você gostaria de fazer agora? Quer ligar para alguém?”

    Evite a todo custo:

    “Deixa que eu resolvo isso para você.”

  • use essa frase:

    "Você sente alguma dor ou desconforto físico que precise de médico?”

    Evite a todo custo:

    “Você bebeu demais, por isso está assim.”

  • use essa frase:

    "Vou chamar nossa equipe especializada para nos dar suporte aqui.”

    Evite a todo custo:

    “Isso é briga de casal, não podemos nos meter.”

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